Razvoj AI agenta za poslovni proces
Jedan proces koji agent vodi od početka do kraja i zna kada stati i predati posao čovjeku.
Većina projekata s AI agentima pukne na istom mjestu. Demo odgovori na deset pitanja savršeno, zatim naiđe stvarni kupac s pitanjem koje malo odstupa, i nitko ne zna što je agent napravio ni zašto. Model rijetko je problem. Problem je što nitko nije definirao gdje prestaje ovlast agenta.
Ja gradim obrnutim redoslijedom. Prvo biramo jedan proces koji vas danas stvarno košta: dolazni upiti, trijaža podrške, zaprimanje dokumenata, kvalifikacija leadova. Zatim zapisujemo što agent smije odlučiti sam, što mora eskalirati i kako ćemo iz tjedna u tjedan znati postaje li bolji ili gori.
Za koga je ovo
- Proces koji se ponavlja desetke ili stotine puta tjedno, a ljudi ga rješavaju čitanjem i prepisivanjem.
- Tim od otprilike 5 do 200 ljudi, gdje jedna osoba vodi proces i može odgovoriti na pitanja o njemu.
- Možete pokazati stvarne primjere: prošle upite, prave dokumente, odgovore koje je vaš tim slao.
Ako se proces odvija dvaput mjesečno ili nitko ne može reći kako izgleda ispravan ishod, agent je pogrešan alat i reći ću vam to prije nego išta potrošite.
Što dobivate
- Agent koji radi na vašim podacima, postavljen ondje gdje tim ionako radi: web, Telegram, e-pošta ili vaš proizvod.
- Ograde: na što smije odgovoriti, što mora odbiti i točka na kojoj preuzima čovjek.
- Evaluacijski set izgrađen iz vaših stvarnih slučajeva, da se promjena mjeri umjesto da se o njoj raspravlja.
- Predaja operateru s punim kontekstom, da osoba koja preuzima ne kreće od nule.
- Zapisi i jednostavna nadzorna ploča: volumen, stopa eskalacije, gdje agent griješi.
- Dokument o primopredaji i prolazak kroz sustav, da ga vaš tim vodi bez mene.
Kako teče
Jedan poziv i vaši stvarni primjeri. Određujemo granicu procesa, uvjet uspjeha i ono što se nikada ne smije dogoditi.
Agent pokriva samo uobičajeni put, na vašim podacima, uz eskalaciju za sve ostalo. Obično gotovo za dva tjedna.
Sjena ili mali udio živog volumena. Gledamo evaluacijski set, ne dojmove, i popravljamo ono što stvarno puca.
Širimo pokrivenost gdje brojke to opravdavaju, pišemo primopredaju, uvodimo vašeg operatera.
Pitanja koja se najčešće postavljaju
- Po čemu se AI agent razlikuje od automatizacije koju već imamo?
- Automatizacija slijedi fiksni put koji ste unaprijed napisali. Agent odlučuje kojim putem ići, što ga čini korisnim za neuredan ulaz poput slobodnog teksta ili dokumenata koji nikad ne izgledaju isto. Ako je vaš ulaz već strukturiran i pravila su stabilna, obična automatizacija je jeftinija i pouzdanija i preporučit ću nju.
- Koliko košta mjesečno održavanje?
- Potrošnja modela za tipičan agent podrške ili zaprimanja pri umjerenom volumenu obično je između 30 i 200 EUR mjesečno, plus hosting. To procjenjujem tijekom definiranja opsega, pa je trošak rada brojka koju vidite prije izrade, a ne iznenađenje poslije.
- Moraju li naši podaci izaći iz tvrtke?
- Ne nužno. Možemo raditi preko API-ja bez treniranja na vašim podacima, držati pretraživanje unutar vaše infrastrukture ili koristiti lokalni model gdje podaci uopće ne izlaze. Izbor utječe na kvalitetu i cijenu i donosimo ga izričito na početku.
- Što se događa kad agent pogriješi?
- Eskalira umjesto da improvizira. Svaki agent koji gradim ima izričit put odbijanja i predaju koja nosi puni kontekst čovjeku. Greške koje prođu ulaze u evaluacijski set, čime ih sljedeća verzija prestaje ponavljati.
- Tko je vlasnik koda?
- Vi. Kod, promptovi, evaluacijski set i dokumentacija vaši su na primopredaji i rade bez mene.
Povezani tekstovi
Sve usluge
Pretraživanje vašeg znanja, ugrađeno u proizvod koji već isporučujete, s odgovorima koji navode izvor.
ČitajTjedan rada koji vam kaže koje tri stvari napraviti s AI-jem, koliko svaka košta i što ostaviti na miru.
Čitaj